BUCHE DEINEN SERVICE
WICHTIG ZU WISSEN
Der Service wird zusätzlich zu unserer Garantie angeboten und fällt nicht unter die übliche einjährige Garantiefrist. Für alle Schmuckstücke aus 925er Sterlingsilber oder 18k/24k Gold Vermeil gilt eine Garantie von einem Jahr. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Material- oder Verarbeitungsfehler auftreten, ersetzen wir dein Schmuckstück selbstverständlich kostenlos.
Was wir übernehmen:
- herausgefallene Steine oder Perlen
- Defekte Verschlüsse
- Bruchstellen, die unmittelbar nach Erhalt der Ware erkennbar sind oder auf einen Materialfehler zurückzuführen sind (z. B. Spannungsrisse oder Materialvorschädigungen), fallen nur bedingt unter unsere Garantie. Voraussetzung ist, dass uns der Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet wird. Spätere Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder äußere Einwirkungen entstanden sein könnten, sind davon ausgeschlossen.
Was nicht dazugehört:
Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Verfärbungen, natürliche Oxidation oder Veränderungen durch Dritte fallen nicht unter die Garantie. In solchen Fällen kannst du dich gerne an unseren Reparaturservice wenden. Wir schauen gerne, ob eine Reparatur möglich ist. Edelsteine und Perlen mit Einschlüssen und Verfärbungen sind natürlichen Ursprungs und zählen nicht unter die Garantie.
Wichtig für die Langlebigkeit:
Schmuck mag keine Chemie. Vermeide Parfum, Cremes oder Seifen, und lagere deine Stücke trocken und separat. Weitere Tipps findest du unter Schmuckpflege.
Unser Service gilt ausschließlich für Originale von NELLA & SINA. Nur bei unseren eigenen Stücken kennen wir Material, Verarbeitung und Aufbau genau. Das ist Voraussetzung für eine fachgerechte und sichere Bearbeitung. Fremdschmuck können wir aus Qualitäts- und Haftungsgründen nicht annehmen.
Bitte sende uns dein Schmuckstück eigenständig und gut verpackt zu. Die Verantwortung für den Versand liegt bei dir. Damit es sicher ankommt, empfehlen wir ausdrücklich einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für verloren gegangene Sendungen übernehmen wir keine Haftung.
Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, versenden wir dein Schmuckstück sicher und ebenfalls mit Tracking über DHL an dich zurück.
NEUVERGOLDUNG
Unsere Gold Vermeil Schmuckstücke werden aus 925er Sterlingsilber gefertigt und mit einer besonders dicken Schicht aus 24k Gold veredelt. Um einen kühlen Goldton zu erzielen, wird abschließend eine 18k Deckschicht aufgetragen. Diese hochwertige Vergoldung ist robuster als herkömmliche Beschichtungen und ideal für den Alltag geeignet.
VORHER
NACHHER
DIE RICHTIGE PFLEGE
Schmuck begleitet dich im Alltag und genau das hinterlässt Spuren. Mit der richtigen Pflege bleibt er länger schön, behält seinen Glanz und begleitet dich über Jahre hinweg. Wer achtsam mit seinen Stücken umgeht, schützt nicht nur das Material, sondern auch die Erinnerung, die damit verbunden ist.