RÜCKSENDUNG
Faire Retoure
Bei NELLA & SINA glauben wir an nachhaltige Entscheidungen in der Produktion, im Design und im Alltag. Ein bewusster Umgang mit Ressourcen beginnt für uns schon vor dem Versand. Deshalb bitten wir dich, Rücksendungen nur dann vorzunehmen, wenn es wirklich nötig ist und bieten keine kostenlosen Retouren an. Denn jede Rücksendung verursacht CO₂-Emissionen, unnötige Verpackungsabfälle und zusätzlichen Aufwand für alle. Gemeinsam möchten wir daran arbeiten, diesen Impact so gering wie möglich zu halten.
Bewusst kaufen. Lange tragen. Damit du dich von Anfang an richtig entscheidest, unterstützen wir dich gerne bei allen Fragen rund um unsere Schmuckstücke. Schreib uns einfach, wenn du dir unsicher bist oder eine Beratung brauchst. Wir helfen dir gerne weiter! Deine Entscheidung für einen sorgfältigen Kauf hilft uns, als kleines Unternehmen unsere Verantwortung für Umwelt und Tiere weiter zu tragen. Danke, dass du diesen Weg mit uns gehst.
Wenn es nicht passt
Natürlich kann es passieren, dass ein Schmuckstück nicht ganz so sitzt, wie du es dir vorgestellt hast. Besonders bei Earcuffs ist die Passform entscheidend. Bei Fragen melde dich jederzeit gerne bei uns! Wir helfen dir, das passende Modell für dich zu finden.
GENERELLE RÜCKGABERICHTLINIEN
Rücksendungen werden ausschließlich angenommen, wenn sie vorher über das Retourenportal registriert wurden. Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung an uns zurückzuschicken. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich die Schmuckstücke in einem neuwertigen, ungetragenen Zustand befinden. Bitte verwende für die Rücksendung die Originalverpackung und lege die Schmuckboxen unversehrt bei. Achte außerdem darauf, dass dein Retourenpaket einen Absender enthält.
MELDE DEINE RETOURE AN
1. Retoure anmelden
Öffne unser Retourenportal und gib dort deine Bestellnummer (aus deiner Bestellbestätigung) sowie deine E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein. Klicke anschließend auf „Bestellung aufrufen“, um den Rückgabeprozess zu beginnen. Bitte beachte: Du kannst die Retoure nur starten, wenn du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmeldest.
2. Artikel auswählen
Wähle die Schmuckstücke aus, die du zurückgeben möchtest. Bitte gib auch den Grund deiner Rücksendung an; damit hilfst du uns, unseren Service stetig zu verbessern.
3. Rückversand wählen
Im nächsten Schritt kannst du zwischen zwei Rücksendeoptionen wählen: Entweder nutzt du unseren Retourenservice und erstellst direkt über das Portal ein Rücksendeetikett – bequem und ohne Umweg. Oder du entscheidest dich für einen Versanddienstleister deiner Wahl und organisierst den Rückversand eigenständig. Klicke anschließend auf „Weiter“, um deine bevorzugte Versandmethode zu bestätigen.
4a. NELLA & SINA | RETOURE
Du erhältst über unser Retourenportal ganz unkompliziert ein Rücksendeetikett und kannst deine Rücksendung direkt darüber abwickeln.
4b. Eigener Rückversand
Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, so bist du im Fall von Verlust oder Beschädigung auf der sicheren Seite. Bitte beachte, dass wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
5. Rückerstattung erhalten
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 7-8 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsart. Du erhältst eine Bestätigung, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.
1. Umtausch anmelden
Öffne unser Retourenportal und gib deine Bestellnummer (aus deiner Bestellbestätigung) sowie deine E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein. Klicke auf „Bestellung aufrufen“, um den Umtausch zu starten.
2. Artikel auswählen
Wähle unter Retoure-Option den Punkt Umtausch aus und entscheide dich im nächsten Schritt für das Schmuckstück, das du stattdessen erhalten möchtest. Die angezeigten Bilder zeigen in vielen Fällen nur die Form. Dein neues Stück wird natürlich in der gewählten Variante (Material, Finish...) gefertigt. Gib anschließend den Grund für den Umtausch an. Damit hilfst du uns, unser Sortiment weiter zu verbessern.
3. Versandmethode wählen
Du hast zwei Möglichkeiten, den Artikel zurückzuschicken:
- NELLA & SINA | UMTAUSCH
Du erhältst ein DHL-Rücksendeetikett direkt über unser Portal. Die Rücksendegebühr wird automatisch verrechnet. - Eigener Rückversand
Du kannst den Rückversand auch selbst organisieren. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Trackingnummer. Für verlorene oder beschädigte Sendungen übernehmen wir keine Haftung.
4. Umtausch abschließen
Sobald du den Umtausch abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung für dein neues Schmuckstück. Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, schicken wir dir den neuen Artikel innerhalb von 14 Werktagen zu.
Voraussetzung für eine Rücksendung ist die vorherige Anmeldung über unser Retourenportal. Bitte sende den Schmuck innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück. Ein Umtausch ist außerhalb Deutschlands leider nicht möglich. Wenn du ein anderes Schmuckstück möchtest, gib gerne eine neue Bestsellung auf.