Reparatur

Der Service wird zusätzlich zu unserer Garantie angeboten und fällt nicht unter die übliche einjährige Garantiefrist. Für alle Schmuckstücke aus 925er Sterlingsilber oder 18k/24k Gold Vermeil gilt eine Garantie von einem Jahr. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Material- oder Verarbeitungsfehler auftreten, ersetzen wir dein Schmuckstück selbstverständlich kostenlos.

Was wir übernehmen:

• herausgefallene Steine oder Perlen
• Defekte Verschlüsse

Bruchstellen, die unmittelbar nach Erhalt der Ware erkennbar sind oder auf einen Materialfehler zurückzuführen sind (z. B. Spannungsrisse oder Materialvorschädigungen), fallen bedingt unter unsere Garantie. Voraussetzung ist, dass uns der Mangel innerhalb der ersten vier Wochen nach Lieferung gemeldet wird. Spätere Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder äußere Einwirkungen entstanden sein könnten, sind davon ausgeschlossen. 

Was nicht dazugehört:
Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Verfärbungen, natürliche Oxidation oder Veränderungen durch Dritte fallen nicht unter die Garantie. In solchen Fällen kannst du dich gerne an unseren Reparaturservice wenden. Wir schauen gerne, ob eine Reparatur möglich ist. Edelsteine und Perlen mit Einschlüssen und Verfärbungen sind natürlichen Ursprungs und zählen nicht unter die Garantie.

Wichtig für die Langlebigkeit:
Schmuck mag keine Chemie. Vermeide Parfum, Cremes oder Seifen, und lagere deine Stücke trocken und separat. Weitere Tipps findest du unter Schmuckpflege.

Du hast selbst bestellt:
Sende eine Mail an nellaundsina@gmai.com mit einem Foto des Schadens, einer kurzen Beschreibung, deinem Namen und der Bestellnummer. Wenn dein Schmuck ersetzt oder repariert wird, verlängert sich die Garantie um ein weiteres Jahr.

Du hast den Schmuck geschenkt bekommen:
Gib den Namen der Person an, die bestellt hat oder die Bestellnummer. Schick uns außerdem ein Bild und eine Fehlerbeschreibung. Sag uns auch, wohin wir ein Ersatzstück senden sollen.

Keine Bestellnummer auffindbar:
Meld dich trotzdem. Wir versuchen, die Bestellung zu finden. Ohne Nachweis gilt die Garantie zwar nicht, aber vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung über unseren Reparaturservice.

Bruchstellen, die direkt nach Erhalt sichtbar sind oder auf einen Materialfehler zurückzuführen sind, prüfen wir selbstverständlich. Bitte melde uns solche Schäden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Brüche, die später auftreten entstehen durch äußere Einwirkungen. Silber ist ein weiches Edelmetall. Wenn ein Schmuckstück zu stark, ruckartig oder wiederholt gebogen wird (besonders im kalten Zustand) können im Inneren Spannungen entstehen, die später zum Bruch führen. Diese Art von Schäden fällt nicht unter die Garantie. Unser Reparaturservice prüft gerne, ob eine Instandsetzung möglich ist.

Hast du dein Schmuckstück in den letzten 6 Monaten bei uns bestellt? Dann erhältst du einen Rabatt auf die Reparatur. Schreib uns einfach eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer an nellaundsina@gmail.com und wir prüfen ob eine Reparatur möglich ist.